Klachtenprocedure SuperGarant Zorg

We doen ons best om je altijd snel en goed te helpen. Toch kan er iets misgaan. Laat het ons weten als je ergens niet tevreden over bent. Zo lossen we het samen op én leren we hoe we onze service nog beter maken.

Hoe meld je een klacht?

Stuur je klacht naar SuperGarant Zorg, t.a.v. Directie, Postbus 2007, 1990 AA Velserbroek. Liever online? Vul ons contactformulier in en zet er duidelijk bij: Klacht. Binnen vijf werkdagen laten we weten dat we je bericht hebben ontvangen en in behandeling nemen.

Hoe snel krijg je antwoord?

We pakken je klacht zo snel mogelijk op. Uiterlijk binnen zes weken hoor je van ons wat we hebben besloten.

Wie behandelt je klacht?

Je klacht gaat altijd naar een onafhankelijke medewerker die zelf niet bij de kwestie betrokken is geweest. Soms bellen we je om meer uitleg te vragen, zodat we een goed beeld krijgen.

De uitspraak

Is je klacht (deels) terecht? Dan vertellen we je welke stappen we zetten om het op te lossen en herhaling te voorkomen. Is je klacht ongegrond, dan leggen we duidelijk uit waarom. Je krijgt onze reactie altijd schriftelijk of per mail.

Niet tevreden met de afhandeling?

• Gaat het over een aanstellingskeuring? Neem contact op met de Commissie Klachtenbehandeling Aanstellingskeuringen (CKA) via www.aanstellingskeuringen.nl
• Andere klachten kun je voorleggen aan Stichting DOKh (onafhankelijk en erkend door VWS).
• Je mag ook altijd naar het Regionaal Medisch Tuchtcollege of de burgerlijke rechter.

En daarna?

We bewaren je klacht in ons dossier. Elk jaar bekijken we alle klachten en passen we waar nodig onze werkwijze aan. Zo maken we onze dienstverlening steeds een beetje beter.

Uitzonderingen

Deze klachtenprocedure geldt niet voor claims over financiële schade die je door ons zou hebben geleden. Zulke zaken gaan via onze afdeling Juridische Zaken.